I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng. Nanocostore hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả & hoàn tiền” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
THỜI GIAN
Trong vòng 7 ngày từ thời điểm nhận hàng.
ĐIỀU KIỆN
Có video quá trình mở sản phẩm và hình ảnh chụp sản phẩm.
Sản phẩm giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, chưa qua sử dụng từ thời điểm quay video.
Sản phẩm còn đầy đủ: Thùng, sách hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.
TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG
1. Sản phẩm mua bị lỗi
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
2. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao
Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng.
3. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt trực tiếp qua hotline 1900 6711, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM
1 đổi 1 cho sản phẩm cùng loại. Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác bù tiền chênh lệch nếu có.
Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện, Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
TRƯỜNG HỢP KHÁC
Trường hợp đặt nhầm sản phẩm cần đổi hàng, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.
2. CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM
Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm.
Quy trình đổi trả hàng.
Bước 1: Sau khi nhận được hàng hãy kiểm tra kỹ 1 lần. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Hotline 1900 6711 để được hướng dẫn đổi trả và cung cấp các thông tin bao gồm lý do khiếu nại đổi/ trả, hình ảnh sản phẩm cùng yêu cầu của Khách hàng.
Bước 2: Nanoco sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tính xác thực của thông tin khiếu nại theo hệ thống mã khiếu nại.
Bước 3: Xử lý đổi trả hàng theo quy định.
III. QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Nanoco sẽ tiến hành hoàn tiền đến Quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 3 ngày làm việc.
Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến Quý khách qua email hoặc SMS.
ATM nội địa: 3 - 5 ngày làm việc.
Visa/ Master/ JCB: 5 - 7 ngày làm việc.
Chuyển khoản: 3 - 5 ngày làm việc.
(*) Lưu ý: Đối với thẻ Visa/Master/ JCB, số tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc.
Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.
IV. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT & BẢO HÀNH
4.1. Sản phẩm áp dụng
4.1.1. Sản phẩm Panasonic
Nanoco là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, cung cấp và lắp đặt thiết bị điện, đèn LED, cùng các giải pháp chiếu sáng hiện đại, đồng thời là nhà phân phối độc quyền của Panasonic. Không chỉ cung cấp những sản phẩm chất lượng, Nanoco đã triển khai chính sách lắp đặt chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm .. Hiện nay, chúng tôi đã sẵn sàng hỗ trợ các dịch vụ lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm sau:
1. Máy bơm nước
2. Quạt trần
3. Máy tắm nước nóng trực tiếp
4. Máy tắm nước nóng gián tiếp dưới 50 lít
5. Máy tắm nước nóng gián tiếp trên 50 lít
6.Máy tắm nước nóng gián tiếp trên 100 lít
7. Quạt hút không có ống dẫn
8. Quạt hút có ống dẫn
Ngoài chi phí lắp đặt tiêu chuẩn, chi phí lắp đặt sẽ tính thêm phần chi phí di chuyển theo bảng phí như sau:
Brand | Mã hàng | Diễn giải | Giá |
Panasonic | Máy bơm nước | Dịch vụ lắp đặt máy bơm nước | 356,000 |
Panasonic | Quạt trần | Dịch vụ lắp đặt quạt trần | 410,000 |
Panasonic | Máy tắm nước nóng trực tiếp | Dịch vụ lắp đặt máy nước nóng trực tiếp | 356,000 |
Panasonic | Máy tắm nước nóng gián tiếp dưới 50 lít | Dịch vụ lắp đặt máy nước nóng gián tiếp dưới 50 lít | 464,000 |
Panasonic | Máy tắm nước nóng gián tiếp trên 50 lít | Dịch vụ lắp đặt máy nước nóng gián tiếp trên 50 lít | 626,000 |
Panasonic | Máy tắm nước nóng gián tiếp trên 100 lít | Dịch vụ lắp đặt máy nước nóng gián tiếp từ trên 100 lít | 842,000 |
Panasonic | Quạt hút không có ống dẫn | Dịch vụ lắp quạt hút không có ống dẫn | 464,000 |
Panasonic | Quạt hút có ống dẫn | Dịch vụ lắp quạt hút có ống dẫn | 680,000 |
Chi tiết dịch vụ và khu vực áp dụng bao gồm:
1. Khảo sát địa điểm lắp đặt
2. Lắp đặt sản phẩm theo tiêu chuẩn kỹ thuật
3. Kiểm tra và vận hành thử sản phẩm sau lắp đặt
4. Hướng dẫn sử dụng cơ bản cho khách hàng
5. Hỗ trợ và bảo hành sau lắp đặt
Khu vực áp dụng
Stt | Tỉnh/Thành phố | Quận/ huyện | Máy bơm | Quạt trần | Quạt hút | Máy nước nóng trực tiếp | Máy nước nóng gián tiếp | Bếp âm |
1 | Thành phố Hồ Chí Minh |
| x | x | x | x | x | x |
2 | Hà Nội |
| x | x |
| x | x |
|
3 | Đà Nẵng |
| x | x | x | x | x | x |
4 | Hải Phòng |
| x | x | x | x | x | x |
5 | Kon Tum |
| x | x | x | x | x | x |
6 | Đồng Nai | Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bơm, Vĩnh Cửu | x | x | x | x | x | x |
7 | Bình Dương |
| x | x | x | x | x | x |
8 | Bà Rịa - Vũng Tàu | Thành phố Vũng Tàu | x | x | x | x | x | x |
9 | Buôn Mê Thuột |
|
|
|
| x | x |
|
10 | Vinh |
| x | x | x | x | x | x |
11 | Bình Thuận |
| x | x | x | x | x | x |
12 | Thanh Hóa |
| x | x | x | x | x | x |
13 | Quy Nhơn |
| x |
| x | x | x |
|
14 | Nha Trang |
| x | x | x | x | x |
|
15 | Quảng Ngãi |
| x |
| x | x | x | x |
16 | Kiên Giang |
| x |
|
| x |
|
|
17 | Cần Thơ |
|
|
|
| x |
|
|
4.1.2 Sản phẩm Nanoco
Chính sách được áp dụng cho việc lắp đặt các sản phẩm mang nhãn hiệu Nanoco, bao gồm máy bơm nước, quạt trần, bếp từ âm và quạt hút. Chi tiết dịch vụ và khu vực áp dụng bao gồm:
1. Khảo sát địa điểm lắp đặt
2. Lắp đặt sản phẩm theo tiêu chuẩn kỹ thuật
3. Kiểm tra và vận hành thử sản phẩm sau lắp đặt
4. Hướng dẫn sử dụng cơ bản cho khách hàng
5. Hỗ trợ và bảo hành sau lắp đặt
Brand | Mã hàng | Diễn giải | Giá |
Nanoco | Máy bơm nước | Dịch vụ lắp đặt máy bơm nước | 356,000 |
Nanoco | Quạt trần | Dịch vụ lắp đặt quạt trần | 410,000 |
Nanoco | Bếp điện âm | Dịch vụ lắp đặt bếp âm điện từ | 464,000 |
Nanoco | Quạt hút không có ống dẫn | Dịch vụ lắp quạt hút không có ống dẫn | 464,000 |
Nanoco | Quạt hút có ống dẫn | Dịch vụ lắp quạt hút có ống dẫn | 680,000 |
Stt | Tỉnh/Thành phố | Quận/ huyện | Máy bơm | Quạt trần | Quạt hút | Máy nước nóng trực tiếp | Máy nước nóng gián tiếp | Bếp âm |
1 | Thành phố Hồ Chí Minh |
| x | x | x | x | x | x |
2 | Hà Nội |
| x | x |
| x | x |
|
3 | Đà Nẵng |
| x | x | x | x | x | x |
4 | Hải Phòng |
| x | x | x | x | x | x |
5 | Kon Tum |
| x | x | x | x | x | x |
6 | Đồng Nai | Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bơm, Vĩnh Cửu | x | x | x | x | x | x |
7 | Bình Dương |
| x | x | x | x | x | x |
8 | Bà Rịa - Vũng Tàu | Thành phố Vũng Tàu | x | x | x | x | x | x |
9 | Buôn Mê Thuột |
|
|
|
| x | x |
|
10 | Vinh |
| x | x | x | x | x | x |
11 | Bình Thuận |
| x | x | x | x | x | x |
12 | Thanh Hóa |
| x | x | x | x | x | x |
13 | Quy Nhơn |
| x |
| x | x | x |
|
14 | Nha Trang |
| x | x | x | x | x |
|
15 | Quảng Ngãi |
| x |
| x | x | x | x |
16 | Kiên Giang |
| x |
|
| x |
|
|
17 | Cần Thơ |
|
|
|
| x |
|
|
4.2. PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN
Nanoco luôn đảm bảo sự minh bạch trong từng hạng mục chi phí lắp đặt. Trước khi tiến hành công việc, khách hàng sẽ được cung cấp báo giá chi tiết, không phát sinh thêm các chi phí phụ. Chi phí mà Nanoco đưa ra luôn cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được. Cụ thể chi phí sẽ gồm: (Tham khảo bảng liệt kê bên dưới).
1. Phí dịch vụ lắp đặt:
Phí dịch vụ lắp đặt sẽ được thông báo chi tiết, minh bạch trước khi thực hiện. Mọi thay đổi về phí sẽ được thỏa thuận trước với Quý Khách.
2. Phí di chuyển:
Phí di chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ chi nhánh Nanoco đến địa điểm lắp đặt và chỉ tính cho một chiều di chuyển. Mọi thay đổi về phí sẽ được thông báo trước.
3. Thanh toán:
Quý Khách sẽ thanh toán cho dịch vụ lắp đặt sau khi hoàn tất, theo phương thức đã thỏa thuận.
4.3 QUY TRÌNH LẮP ĐẶT
1. Khảo sát:
Kỹ thuật viên sẽ đến khảo sát địa điểm và tư vấn cho khách hàng về vị trí lắp đặt phù hợp, đảm bảo điều kiện an toàn điện và không gian.
2. Thực hiện lắp đặt:
Sản phẩm sẽ được lắp đặt theo quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật đã định sẵn. Nếu địa điểm không đáp ứng yêu cầu an toàn, kỹ thuật viên có quyền từ chối lắp đặt hoặc yêu cầu khách hàng cải thiện điều kiện.
3. Kiểm tra và bàn giao:
Sau khi lắp đặt, sản phẩm sẽ được kiểm tra để đảm bảo hoạt động đúng cách, và sẽ được bàn giao lại cho khách hàng cùng với hướng dẫn sử dụng cơ bản.
4. Hỗ trợ sau lắp đặt:
Sau khi hoàn tất lắp đặt, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu bảo hành nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào.
4.4. BẢO HÀNH DỊCH VỤ LẮP ĐẶT
1. Thời hạn bảo hành:
Bảo hành lắp đặt có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày hoàn thành lắp đặt.
2. Điều kiện bảo hành:
Bảo hành bao gồm việc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình lắp đặt.
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động từ thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.
3. Quy trình bảo hành:
Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.
4.5. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
1. Chuẩn bị địa điểm lắp đặt:
Quý Khách vui lòng chuẩn bị địa điểm lắp đặt đảm bảo an toàn và phù hợp với các yêu cầu kỹ thuật, như nguồn điện ổn định và không gian lắp đặt đủ rộng.
Nếu địa điểm lắp đặt có điều kiện đặc biệt, Quý Khách vui lòng thông báo trước để Nanoco có thể tư vấn và điều chỉnh kế hoạch lắp đặt phù hợp.
2. Cung cấp thông tin chính xác:
Quý Khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về địa điểm và yêu cầu lắp đặt.
Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin, Quý Khách hãy thông báo sớm để việc lắp đặt diễn ra suôn sẻ.
3. Hỗ trợ kỹ thuật viên:
Quý Khách có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật viên tiếp cận địa điểm lắp đặt và đảm bảo an toàn trong quá trình làm việc.
4. Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách:
Sau khi lắp đặt, Quý khách vui lòng tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo trì sản phẩm để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt.
Nanoco không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
4.6 CẢNH BÁO AN TOÀN
1. Ngắt nguồn điện:
Trước khi lắp đặt, Quý Khách vui lòng đảm bảo nguồn điện tại khu vực lắp đặt đã được ngắt để tránh rủi ro điện giật.
2. Đảm bảo không gian thông thoáng:
Khu vực lắp đặt cần thông thoáng, không có vật cản để đảm bảo an toàn và sự hoạt động hiệu quả của sản phẩm.
3. Kiểm tra hệ thống dây điện:
Quý Khách vui lòng kiểm tra hệ thống dây điện tại nơi lắp đặt để đảm bảo chúng an toàn và không bị hư hỏng.
4. Tránh xa khu vực nguy hiểm:
Trong quá trình lắp đặt, Quý Khách và những người khác nên tránh xa khu vực lắp đặt để đảm bảo an toàn.
4.7. RỦI RO VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
1. Rủi ro do môi trường lắp đặt:
Để đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả và an toàn, đồng thời tránh những rủi ro phát sinh từ điều kiện môi trường không phù hợp như ngập nước, hỏa hoạn hay các yếu tố ngoại quan khác, Quý Khách vui lòng lắp đặt hay sử dụng sản phẩm ở môi trường thích hợp.
2. Thiệt hại do không tuân thủ hướng dẫn:
Để tránh những rủi ro hư hại do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và lắp đặt, đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả và bền bỉ, Quý Khách vui lòng tìm hiểu kỹ và tuân thủ các hướng dẫn chi tiết được đính kèm trong thùng sản phẩm.
3. Rủi ro từ bên thứ ba:
Nanoco cam kết mang đến sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và chất lượng dịch vụ, chúng tôi khuyến nghị quý khách chỉ sử dụng dịch vụ của nhân viên hoặc đối tác được ủy quyền chính thức bởi Nanoco. Điều này giúp hạn chế tối đa rủi ro và bảo vệ tốt nhất cho khách hàng trong mọi tình huống.
4. Trách nhiệm bảo vệ tài sản:
Nanoco luôn cam kết mang đến dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp và tận tâm. Trong quá trình thực hiện, nếu có bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến tài sản cá nhân tại địa điểm lắp đặt do lỗi từ phía kỹ thuật viên của Nanoco, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi mong quý khách hàng thông cảm và phối hợp để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi và an toàn nhất
4.8. HIỆU LỰC CỦA CHÍNH SÁCH
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2025 và có thể được điều chỉnh theo từng giai đoạn mà không cần báo trước.
4.9. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ
Chính sách lắp đặt của Nanoco không chỉ chú trọng đến chất lượng và hiệu quả công việc, mà còn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, quy trình làm việc chuyên nghiệp và thời hạn bảo hành dịch vụ đến 30 ngày, Nanoco đã và đang khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất thiết bị điện và giải pháp chiếu sáng tại Việt Nam. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua hotline 1900 6711.
Lưu ý:
- Bảng giá trên đã bao gồm VAT, không bao gồm phí vật tư phát sinh (Nếu có).
- Các phát sinh ngoài danh mục trên sẽ được thực hiện theo khảo sát thực tế và đơn giá thoả thuận.