I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM    

THỜI GIAN         

Trong vòng 7 ngày từ thời điểm nhận hàng

ĐIỀU KIỆN          

Có video quá trình mở sản phẩm và hình ảnh chụp sản phẩm
Sản phẩm giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, chưa qua sử dụng từ thời điểm quay video
Sản phẩm còn đầy đủ: Thùng, sách hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.

TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG              

1. Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi

2. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng.

3. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM           

1 đổi 1 cho sản phẩm cùng loại. Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác bù tiền chênh lệch nếu có.
Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện, Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.

TRƯỜNG HỢP KHÁC       

Trường hợp đặt nhầm sản phẩm cần đổi hàng, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM  

THỜI GIAN          

Trong vòng 7 ngày từ thời điểm nhận hàng.

ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

Có video quá trình mở sản phẩm và hình ảnh chụp sản phẩm.

Sản phẩm giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, chưa qua sử dụng từ thời điểm quay video.

Sản phẩm còn đầy đủ: Thùng, sách hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.

TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG              

 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nhưng khách không đồng ý đổi mới, yêu cầu hoàn tiền.

QUY ĐỊNH TRẢ SẢN PHẨM

Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm.

Quy trình đổi trả hàng.

Bước 1: Sau khi nhận được hàng hãy kiểm tra kỹ 1 lần. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Hotline 1900 6711 để được hướng dẫn đổi trả và cung cấp các thông tin bao gồm lý do khiếu nại đổi/ trả, hình ảnh sản phẩm cùng yêu cầu của Khách hàng.

Bước 2: Nanoco sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tính xác thực của thông tin khiếu nại theo hệ thống mã khiếu nại.

Bước 3: Xử lý đổi trả hàng theo quy định.

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN 

Nanoco sẽ tiến hành hoàn tiền đến Quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 3 ngày làm việc.

Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến Quý khách qua email hoặc SMS.

Thời gian thực hiện hoàn tiền

ATM nội địa: 3 - 5 ngày làm việc.

Visa/ Master/ JCB: 5 - 7 ngày làm việc.

Chuyển khoản: 3 - 5 ngày làm việc.

(*) Lưu ý: Đối với thẻ Visa/Master/ JCB, số tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc.

Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.